Ordem de serviço digital: por que a mecânica precisa sair do caderno

O caderno de ordem de serviço funciona até o dia em que alguém precisa achar uma OS de três semanas atrás, ou até o cliente ligar perguntando o status do carro e o mecânico que atendeu não estar no plantão.

Informação que só existe na cabeça de uma pessoa é um risco

Quando o status de uma OS ("recebido", "em andamento", "aguardando peça", "concluído") vive só na memória de quem atendeu o cliente, qualquer ausência dessa pessoa trava a informação para todo mundo, inclusive para o próprio cliente.

Retrabalho por falta de histórico

Sem um histórico de serviços por veículo, é fácil repetir um diagnóstico que já foi feito, ou esquecer uma recomendação passada ao cliente na visita anterior. Isso custa tempo do mecânico e credibilidade com quem já foi atendido antes.

O cliente também quer saber o status, sem precisar ligar

Ligar para perguntar "já ficou pronto?" é desgastante para os dois lados. Um status de OS visível para o cliente, mesmo que simples, reduz drasticamente esse tipo de ligação e passa profissionalismo.

• Status da OS visível e atualizado em tempo real, não só na cabeça de quem atendeu
• Histórico de serviços por veículo, para não repetir diagnóstico
• Peça usada na OS já desconta do estoque automaticamente
• Cliente consegue acompanhar sem precisar ligar

No Estepcon, cada ordem de serviço já nasce com status rastreável, histórico do veículo vinculado, e pode ser acompanhada pelo cliente direto pelo Portal do Cliente, sem precisar ligar para saber se já ficou pronto.